سياسة الاسترداد

في متجر MPEARL، نحرص دائماً على تقديم أفضل المنتجات الآسيوية والتايلاندية الأصلية لعملائنا في دولة قطر. نحن نتفهم أنك قد تحتاج أحياناً إلى إرجاع أو استبدال منتج ما، لذا قمنا بوضع سياسة واضحة ومرنة لضمان رضاك التام.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال العامة

فترة الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتح الغلاف الخارجي أو العبوات الأصلية، مع وجود جميع الملصقات وبطاقات المنتج.
إثبات الشراء: يُشترط تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء الأصلية.

2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع (هام جداً)

نظراً لطبيعة المنتجات التي نقدمها ولأسباب تتعلق بالصحة العامة والنظافة (وفقاً لمعايير حماية المستهلك)، لا يمكننا استرجاع أو استبدال الفئات التالية نهائياً إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف:

منتجات العناية بالبشرة والجسم: (مثل السيروم، كريمات الوجه، الصابون العشبي).
المواد الغذائية والمشروبات: (مثل مشروبات أوفالتين، المكملات الغذائية) بمجرد خروجها من المتجر لضمان سلامة التخزين.
المنتجات التي تم فتحها، أو العبث بها، أو سوء استخدامها من قبل العميل.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

نحن نتحقق من جميع الطلبات بعناية قبل شحنها، ولكن في حال استلمت منتجاً تالفاً، أو به عيب مصنعي، أو استلمت منتجاً مختلفاً عن طلبك:

يرجى التواصل معنا خلال (24 ساعة) من استلام الطلب.
سنتكفل نحن بتكاليف الشحن للإرجاع، وسنقوم باستبدال المنتج لك مجاناً في أسرع وقت، أو إعادة المبلغ كاملاً.

4. سياسة استرداد الأموال (Refunds)

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط:

الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery): سيتم إرجاع المبلغ إما عبر تحويل بنكي لحساب العميل في قطر، أو إصداره كـ "رصيد مشتريات" (Store Credit) يمكن استخدامه في طلباتك القادمة من MPEARL.
الدفع عبر البطاقات الائتمانية: سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد (إلا إذا كان الخطأ من طرفنا).

5. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر تطبيق الواتساب على الرقم: [أدخل رقم الواتساب هنا] أو عبر البريد الإلكتروني: [أدخل الإيميل هنا].
قم بتزويدنا بـ (رقم الطلب، صورة للمنتج في حال التلف، وسبب الإرجاع).
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتحديد موعد مع مندوب التوصيل لاستلام المنتج المرتجع.